تنظيم الاتصالات: 23.3 ألف شكوى على خدمات المشغلين في 2023
سجل العام الماضي 2023 تراجعاً قدره 12% بإجمالي الشكاوى التي تلقتها هيئة تنظيم الاتصالات من مشتركي الخدمات لتستقر عند 23.3 ألف شكوى مقابل 26.1 ألف شكوى خلال عام 2022.
وأوضحت مؤشرات لهيئة تنظيم الاتصالات صادرة اليوم، بأن معدل إغلاق الشكاوى تراوح بين 96.9% وحتى 98.6% وفق المشغلان، مقابل نسبة عامة بلغت 100% في عام 2022.
وأظهرت البيانات المدرجة ضمن تقرير الشكاوى أو ما يعرف باسم “قضايا اتفاقيات مستوى الخدمة المقدمة “بأن معدل رضا عملاء الاتصالات عن إغلاق الشكاوي في 2023 قد ارتفعت لتتراوح بين 74.3% و79.8 %، مقابل نسب تراوحت بين 59.5% و56.6% في العام السابق له. بينما استقرت نسبة عدم الرضا خلال العام المنقضي عند مستوى منخفض لتتراوح بين 6.4 و14% من إجمالي أصحاب الشكاوى.
وتطبق الهيئة منظومة متطورة بالتنسيق مع مشغلي الاتصالات لتلقي شكاوى العملاء بشكل فوري بما يقلص فترات الاستجابة ويظهر التوزيع الشهري للشكاوي بأن شهر ديسمبر سجل معدل نسبي منخفض في عدد الشكاوي بإجمالي 1776 شكوى أغلق متوسط 73% منها من قبل المشغلان.
فيما كان شهر نوفمبر هو أقل معدل خلال العام بحوالي 1151 شكوى، وكانت نسبة الرضا عن حل الشكاوى ما بين 82 و90%. وظل شهر يناير الأكثر في عدد شكاوى العملاء بحوالي 2292 شكوى تلاه كلا من شهري أغسطس وسبتمبر، حيث سجل كلا منهما 2200 شكوى. فيما سجل شهر مايو ثالث أكبر حصة من الشكاوى بحوالي 2120 شكوى.
ويبلغ عدد مشتركي الخدمات قرابة 23 مليون مشترك وفق آخر نتائج المشغلان المالية عن الربع الثالث من العام 2023. فيما ترتكز الحصة الأكبر من شكاوى القطاع في المعتاد في أنشطة الهواتف المتحركة، والذي يحوذ الحصة الأكبر بنسبة تفوق 88% من مشتركي خدمات الاتصالات بالدولة بإجمالي يناهز 20.5 مليون مشترك.
ويشهد السوق تنافسية عالية بين المشغلان على تقديم كافة الخدمات المحلية والتي تشمل أيضا خدمات الاتصالات الأرضية الثابتة وخدمات الإنترنت عريض النطاق والتي تأتي في المرتبة الثانية من حيث الشكاوى مقابل إجمالي مشتركين يقارب 2.5 مليون مشترك.
